中国利川网 通讯员 刘江龙

2018年，利川市紧盯“不担当、不作为、不落实”问题，防止形式主义、官僚主义抬头，多措并举，将整治“三不”与优化服务融合，打出一套“组合拳”。

多措并举，深挖细查倒逼责任

“听说飞播林管理站工作人员工作日饮酒。请问你们林业局作为行业主管部门是怎么对干部进行管理和监督的？”2018年12月10日，该市第6期广播直播问政现场，问政代表直接抛出问题。

这次问政之后，市林业局经过调查核实，局党组对飞播林场场长瞿某进行了诫勉谈话，对杨某、冉某两名职工在全系统进行了通报批评。

2018年，该市聚焦脱贫攻坚、食品药品安全、中小学生减负及安全等民生热点问题开展电视问政、广播直播问政、网络问政，痛击“三不”顽疾。截至目前，该市共开展3期“三不”电视问政、9期网络问政、7期电台广播问政，收集问题线索300余条。

“通过评选‘双十差’，把表现差的单位、个人评选出来，‘晒’在阳光下，促进后进单位和个人‘知耻而后勇’。” 该市一名基层干部表示。

去年，利川市组织585个村（社区）和322个乡镇基层站所开展“服务十差村（社区）”和“服务十差站所（窗口）”评选活动，活动最终对评出的“双十差”进行公开曝光，取消当年评先资格，倒逼责任落实。

该市还派出明察暗访组深入基层，同时畅通举报渠道，将市长热线，市纪委监委、市委组织部、市信访局的举报电话和“市民直通车”“四风”随手拍微信公众号举报方式在利川主流媒体上公布，收到线索第一时间分类处理。

严肃追责问责，重拳整治“三不”问题

“文斗乡鞍山村委会副主任邓尚余长期不在岗,未按上级要求通知村民杨某办理其父亲死亡证明，导致杨某错过上报时间未享受到民政相关补贴……”2018年4月8日，利川通报8起履行职责不担当、服务群众不作为、解决困难不落实等问题。

“东城街道办事处交椅台村支部书记、村委会主任邹某在异地扶贫搬迁对象和低保评定工作中不担当、不落实问题，利川市纪委给予邹某党内警告处分……”时隔不久，该市又通报了3起扶贫领域“不担当、不作为、不落实”典型案例。

截至目前，利川市下发整改及督办函18份，通报17期，组织处理180人、党纪处分12人、政务处分3人。通过强有力的问责，让大多数党员干部受到触动和警示，达到“问责一批，警示一片”的目的。

“坚决查处‘不担当、不作为、不落实’行为，同时加大问责通报曝光力度，推动全市形成‘主动担当、主动作为、主动落实’的良好氛围。”市纪委监委相关负责人表示。

优化服务，以“群众满意”为标杆

“他们的态度更热情、更有耐心了！”该市凉雾乡前来办理农作物种子经营许可证的牟平对市农业局行政审批窗口工作人员“点赞”。市农业局以“三不”整治为契机，将服务事项、工作流程、服务标准、办结时限进行公开公示，主动接受社会各界和群众的监督评议。

“我们看病既快捷，又倍感温暖。”近日，一名返乡群众为市人民医院增设多项全天候门诊“点赞”。近年来，市人民医院主动作为，优化服务流程，简化服务环节，实行首诊负责制、首问负责制，组建“病友服务中心”，开展“一站式”服务等，真正让病人感觉到温馨、称心、放心。

“工作好不好，群众说了算！”随着“三不”整治在全市全面推开，推动市、乡、村三级主动实行“五心”服务，即“热心”接待群众，“耐心”倾听民意，三是“细心”为民办事，“贴心”为民服务，“诚心”接受监督，改善窗口服务形象，促进了全市基层党员干部作风明显好转。