中国利川网讯（特约记者 谭芷 通讯员 谢礼发）“请问您需要办什么业务？”“我来给您取号，请您耐心等候！”“每年7月1日到次年的6月30日为一缴费年度……”在市社保服务大厅每天都会听到这些温馨的话语。温情的态度、温暖的话语和温馨的提示，让前来办理社保的市民高兴而来、满意而归。这是市社保局推行带班值班制度带来的新变化。

市社保局承担着五险登记、职工医保缴费、医保密码更改、社保卡的使用、社保关系的转移、新老机保衔接和职业年金缴纳等多种业务，办理业务的市民经常挤满大厅。一些市民往往不知道该到哪个窗口办理业务，出现盲目等待、窗口拥挤，办理无序、时有争吵等现象。为解决此类问题，市社保局于9月安装了叫号机，虽然有一定效果，但有的取错了号，等了半天没听见呼叫，有的取号后离开大厅，叫到号时没有人回应，反找工作人员扯皮，市民埋怨声较大。

为解决种种问题，11月1日，社保局推行带班值班制度：即坚持工作日上班时间有一名局领导、一名工作人员分别带班值班，现场解答政策业务咨询、处理信访投诉、引导服务对象排队取号、维护大厅秩序等工作。

在取号机旁，专门有工作人员帮助取号并嘱咐坐等叫号。在市民等待叫号的空闲时间里，带班值班人员给他们宣传社保政策，讲解如何办理社保业务等，还为社保办理人员引路。

实施了一个月的带班值班制度后，社保服务大厅呈现出有序取号、排队等待、办理有序等新气象，受到了市民的好评。有市民说：“以前到社保局办理业务要等一个多小时，现在，我需要了解的情况、需要办理的事情只要一下就完成了，最多十几分钟。”