"请问您需要办什么业务？""我来给您取号，请您耐心等候！""每年7月1日至次年的6月30日为一缴费年度哟……"他们温情的态度、温暖的话语、温馨的提示，让前来办理社保的市民高兴而来、满意而归。这是在利川市社保服务大厅随时可见的温情场景。

近日，为全面落实《利川市全面深化改革领导小组第八次全体会议纪要》精神，认真做好市民诉求响应一体化工作，利川市社保局在巩固完善服务大厅"三牌一薄"（工作人员工作牌、大厅业务引导牌、服务质量监督牌、投诉意见簿）工作模式的基础上，又推出了领导带班值班制度。

该制度要求，服务大厅除业务经办人员外，坚持工作日上班时间有一名局领导、一名工作人员分别带班值班，现场解答政策业务咨询、处理信访投诉、引导服务对象取号排队、维护大厅秩序等工作。

据悉，该制度实施以来，社保服务大厅业务经办秩序得到进一步规范，工作效率进一步提高，市民诉求渠道进一步畅通，受到了上级业务主管部门的充分肯定和广大参保对象的一致好评。