□ 牟联文

民宿不同于传统的饭店旅馆，也许没有高级奢华的现代设施，但它能让人体验到当地独特的自然风光和民俗风情、感受民宿主人的热情与服务，并体验有别于城市的乡村生活，因此颇受现代都市人青睐。

纵观国内外成功的民宿，民宿设计是前提，也是基础，有了良好的设计，才可能有后期的美好体验。民宿设计的不仅是一栋栋建筑，更重要的是舒适闲暇的生活品质。关注民宿，不一定每个人都喜爱高大上的现代小洋楼，风格别致的土家吊脚楼或许更受欢迎。

在开展民宿建设和改造过程中，必须注重游客的体验，要站在游客的角度来看待基础设施和相关要素是否完善，细节是否到位，重点要在“体验”上做文章。

一般而言，民宿可分为三个层次。基础条件好，设备齐全、功能完善、饮食可口、卫生整洁是民宿的初级层次；主客经常交流、服务亲切贴心、环境舒心宜人、活动丰富多彩，也只能算民宿的中级层次；精品民宿，除上述软件、硬件条件外，关键还在体验，游客的体验才是民宿的灵魂。

利川地处山区，虽生态优良，但基础条件较差，民宿起步较晚。对照民宿的三个层次，各地可对号入座，邀请网友开展民宿体验，不足之处，要加快整改。如果连民宿的初级层次都达不到，就不要急着开门迎客。否则，只会适得其反！

   做民宿关键要有特色。它需要一个能坚持、有生活理想的主人，这个主人要有情调、有个性、有创意。观光游时代花钱买罪受似的游览方式，早已不适应时代需要。现代人追求的是悠闲舒适、自由自在的生活。不同的群体，有不同的心理和消费需求。

少年儿童消费需求主要体现在营养保健食品的需求、玩具需求和早期教育需求，除生活食品用品外，他们对文化、科学知识充满好奇，求知欲望强烈，喜欢参加旅游活动。青年人消费需求追求个性化，对消费产品有强烈的差别性诉求，消费观讲究时尚化，追求时尚新颖和美的享受，消费层次体现高档化，购买过程果断，少犹豫。

    中年人对旅游产品和服务的购买和消费都是理智胜过感情，重视旅游企业的信誉和服务质量，习惯性消费行为比较突出。他们对旅游产品价格的敏感性较高，对实用性产品更为感兴趣。老年人有强烈的怀旧心理，非常偏爱曾经消费过的产品和服务，热衷于再次购买，他们对旅游产品诉求还体现在便利性，周到的服务和简便的流程。

    针对不同人群，在硬件和服务上跟上游客需求步伐，让每个来利川的游客，都能在民宿旅途中，得到最佳的旅游体验。扎实做好民宿体验和服务，利川旅游业态或将由景区为中心向民宿村落转变，利川民宿也将一炮而红。