中国利川网讯（记者　于艳芳 通讯员　李长福 李鹏程）2月28日，记者从市工商局获悉，2014年1至12月，利川市各级工商、消费者权益组织共受理消费者投诉、举报515件，办结率100%，为消费者挽回经济损失120余万元。

2014年的消费投诉、举报较2013年下降了16.5%，其中消费者投诉案438件，比上年同期522件下降了16.1%；消费者举报74件，比上年同期95件下降了22.1%；网上回复咨询3件；接待消费者来访、咨询502件，比上年同期400件上升了25%；经消费者组织提供案件线索后，由相关部门依法立案调查 44 件，并处罚没款55.5万元，去年全年为消费者挽回经济损失共计120余万元。

从投诉、举报性质情况看，排名前三的分别为商品或服务质量，占57.3%、安全占10.3%、价格占2.9%，其中，商品或服务质量类投诉、举报所占比例最大，案例达295件，占整个投诉、举报比例的57.3%，比去年的52%略有上升；从投诉、举报类别情况看，在24类商品或服务类别中，排前五的是家用电子电器类、通信产品、百货类、房屋建材类、服务类。共计388件，占75.35%，比去年的71.8%略有上升。

去年以来，工商部门以实施新《消法》为中心环节，以开展“新消法、新权益、新责任”年主题活动为主线，以宣传、落实《消费者权益保护法》为重点，全面履行消费维权职能，积极主动开展消费者权益保护工作，加强12315品牌建设，奋力推进全市消费维权工作迈上新台阶。工商部门提醒广大消费者：在日常消费中要注意保存购物发票、商品外包装、产品保修卡等凭证，若出现合法权益受到侵害时请拨打消费投诉电话：12315，食品药品质量投诉电话：12331，价格投诉电话：12358。