中国利川网 通讯员 杨燕

10月下旬以来，为进一步提高优质服务水准，全面提升客户对供电优质服务的满意度，利川市供电公司营销部开展“走访客户进万家”的优质服务活动。活动围绕“不忘初心、牢记使命”主题教育工作展开，秉承着“想用户之所想”的服务意识，多次走进企业、校园、社区、重要用户、乡村等千家万户中。

“三心服务”，温暖心房

“太感谢你们的专程来访，让我明明白白用电了。你们的服务真是太周到！”用户朱占刚竖起大拇指，对供电公司营销部的服务工作人员唐华和张莺说。

朱占刚是利川金珠农业开发有限公司的负责人，经营着各种副食加工。最近两个月的电量、电费增多，他有些质疑。唐华和张莺就多次来到他家，细心地向他解释电量、电费增多的原因，对商业用电价格政策再次宣传到位。真心地查看配电专变各条线路安全用电情况，看到有隐患就及时消除。贴心地将电费发票和每天用电量详细数据单递到他的手中。细心、真心、贴心的“三心服务”拉近了与他的距离，温暖了他的心。

细微之处，彰显真诚

“再次来到金甸钢化玻璃厂，网格员吴凡直接来到生产车间，仔细查看已更换的电线等用电设备。”厂长牟军说。

吴凡每次来到车间，对老化的电线、松动的闸刀、插座、不规范的用电等都会督促他们立即整改，还要求限时整改。起初，他没更换陈旧用电设施，吴凡便三番五次登门走访，将心比心对牟军说：“你陈旧的用电设施假如再不更换的话，会有严重的安全事故，怎能保障你的15名工人的人身安全？还会让你经济受损。”这句话彻底让牟军醒悟，于是，就立即更换陈旧的用电设施。吴凡还为这15名工人发放《安全用电手册》，详细讲解安全用电知识和相关法律法规。他们被吴凡的细微、真诚服务所感动，说：“小吴，真是个好同志，服务态度很好，让我们很满意！”

情牵万家，惠民便民

“在电力微信网格服务管理群中，我们能看到每天的用电信息。如因电力线路计划整改和突发故障而导致的停电，网格员就会在群里及时通知停电范围、停电时间、恢复供电时间，让我们第一时间知道，提前做好用电计划。当没电有故障，只要在群里‘微’一下，电力抢修人员就会立即来处理，24小时不间断地服务。咨询用电业务、用电疑问，只要在群里问几句，网格员就会秒回各种问题，真正做到百问百答、百答不厌。高效的优质服务，给我们带来幸福感、满足感。”。、利川夷水水务发展有限公司的分管负责人余明辉说。

普庵村村干部杨加林说，有天深夜凌晨2点多，村委会办公室的进户线断掉在公路边，不仅没电用，而且有严重的危险。他立即给供电公司打电话后，供电抢修人员不到28分钟就排除危险故障，恢复供电。利川杉王发展公司的谭秀梅说，供电公司每次的走访都会问她有无用电需求、用电困难，真心的服务让她舒心。

截至目前，已走访用户203户，听取用户的建议和意见22条，解决用户实际困难5处，消除安全用电隐患37处，发放安全用电手册1056份、企业用电服务指导书43份。

活动自开展来，用一句贴心的问候、一个友善的举止，走进了用户的心坎里，“电靓”百姓的幸福生活，真正践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

责任编辑：卢华 审核：谭莉 审签：古学锋