周青帝 指间利川 昨天

5月17日，利川市2019年第二期电视问政向形式主义、官僚主义亮剑，针对市民提出的“利川市民生燃气公司向新用户捆绑销售“‘三件套”问题严肃对待，并责令民生燃气公司迅速整改到位。

5月27日，记者来到民生燃气公司，对其整改情况进行跟踪采访。

服务大厅

据了解，民生能源集团在接受电视问政后，迅速启动了责任追究机制，免去了涉事人员利川市民生天然气有限公司副总经理职务。

5月25日至26日，利川公司召集全体员工进行了为期两天的“提升优质服务意识”专题培训学习活动。

会议现场

随后，针对电视问政暴露出的具体问题，该公司拟对所有违反市场竞争规则、涉嫌“搭车销售”、推诿搪塞、“四难员工”（脸难看、话难听、事难办、门难进）的工作人员进行约谈和处罚，并通过一系列的整改达到以下标准：

1、“三统一”：服务大厅统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统一文明服务用语；

2、“三规范”：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境；

3、“五个好”：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位用户，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作；

4、“五不让”：不让办事的用户在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让公司形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法,努力打造公司真心、热心、细心、耐心的“四心”服务品牌。

5、“五个一”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送；

6、“三个要”：接待用户要做到文明礼貌、纠正用户违章行为要态度和蔼、处理问题时要做到实事求是；

7、“四个一样”：对陌生人熟人一样服务、工作忙空闲时一样、上级检查不检查是一样、领导在与不在一样。

记者在收费大厅看见：每个服务窗口前，都增设了岗位监督牌，并在收费大厅显眼处挂上了投诉箱，以保证群众监督速度与力度。

投诉箱

此外，在大厅内还增加摆放了办理入户工作的温馨提示牌和售后服务承诺牌，以便群众能够得到有力售后保障。

指引牌

针对广大市民关心的“捆绑销售‘三件套’”问题，民生燃气公司负责人表示：购买燃气燃烧器具产品时完全由用户自愿选择，不会强制捆绑销售。在保证用户安全的前提下，以公平公正公开的原则为用户提供更为快捷高效的服务。

并提醒广大天然气用户，在购买燃气燃烧器具时，必须向销售方索要已在当地行业主管部门备案的相关证件（产品合格证、产品质量证书、生产许可证、安装人员安装维修资质证书）。

入户安装

此外，针对个别分用户反映燃气报装不规范存在的收费不明确、环节多、耗时长、报装费用高等情况，民生燃气公司表示，将严格按照省、州市的要求对天然气入户报装流程进行精简，从原来的12个环节缩减少到现在的7个环节。

安装时限城区内散户为5个工作日；

非居用户主城区小型工、商、集体用户由原来的15日缩减到7个工作日；

普通工商集体用户由原来的20个工作日缩减到9个工作日；

距离中压管道1公里以内的由原来的30个工作日缩减到18个工作日；

距离中压管道1公里以上的由原来的90个工作日缩减到33个工作日。

编辑｜向俊锦   审核｜吴向海   审签｜傅小棠 

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